Kesantunan Bahasa di Kaunter Pertanyaan

Kaunter Pertanyaan merupakan tempat orang ramai berkunjung untuk sesuatu urusan. Namun begitu, kesantunan berbahasa di Kaunter Pertanyaan terutama di jabatan-jabatan universiti semakin berkurangan. Perhatikan situasi di bawah ini:

Pelajar: Selamat sejahtera puan. Saya ingin mendapatkan tandatangan daripada Timbalan Dekan.

Kerani: Untuk apa? (suara keras).

Pelajar: Saya ingin menambahkan jam kredit.

Kerani: Kamu pergi mendapatkan tandatangan sendiri. Kemudian balik semula ke sini, Baru saya akan buka

            online.

Pelajar ini mendapati terdapat satu memo dilekatkan di pintu bilik Timbalan Dekan. Memo tersebut  menyatakan bahawa sebarang borang yang perlu mendapatkan tandatangan daripadanya boleh dihantar ke Kaunter Pertanyaan. Oleh itu, pelajar tesebut pergi semula ke Kaunter Pertanyaan.

Kerani: Sudah dapat tandatangan?(suara keras)

Pelajar: Belum lagi. Saya terlihat memo di pintu bilik Timbalan Dekan menyatakan bahawa borang boleh

            dihantar di sini untuk mendapatkan tandatangan daripadanya.

Kerani: Oh, yakah. Kalau Timbalan Dekan dah suruh, apa saya boleh buat. Hantarlah borang di sini.Nanti

            esok atau lusa awak datang sini untuk ambil borang ini ya. (suara yang lembut dan sopan)

Pelajar: Terima Kasih.

Berdasarkan situasi ini, anda semua boleh perhatikan kelakuan kerani tersebut yang tiba-tiba bertukar menjadi baik setelah memahami arahan Timbalan Dekan dalam memo tersebut. Perkara ini menunjukkan kesantunan berbahasa di Kaunter Pertanyaan kurang memuaskan. Kesantunan berbahasa mereka hanya terserlah pada waktu-waktu yang tertentu sahaja. Seharusnya, kesantunan berbahasa perlu diutamakan di semua Kaunter Pertanyaan kerana perkara ini terkandung dalam etika kerjaya mereka. Jika mereka tidak mengamalkan kesantunan berbahasa di Kaunter Pertanyaan bermakna mereka sudah melanggar etika kerjaya. Sesungguhnya, kesantunan berbahasa mencerminkan peribadi seseorang. Oleh itu, saya berharap agar semua pihak yang terlibat dalam kerjaya ini harus mengamalkan kesantunan berbahasa ketika berurusan dengan semua pihak.